Politica de Retur
La BestFam ne dorim ca fiecare comanda sa ajunga la tine exact asa cum ti-ai dorit. Daca, totusi, te-ai razgandit sau produsul nu este potrivit, ai dreptul sa il returnezi in conditiile prevazute de legislatia in vigoare.
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor de returnare sau sa trimiteti coletul cu ce curier doreste pe cheltuiala sa, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
1. Dreptul de retragere - 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, ai dreptul sa te retragi din contract, fara sa ne comunici motivul, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Daca aceeasi comanda contine mai multe produse care sunt livrate separat, termenul de 14 zile incepe din ziua in care intri in posesia ultimului produs.
Cum ne anunti?
Nu este nevoie sa completezi un formular de retur.
Este suficient sa ne trimiti un email la:
in care sa ne comunici clar ca doresti sa returnezi unul sau mai multe produse din comanda.
Pentru identificarea rapida a comenzii, te rugam sa mentionezi:
- numarul comenzii;
- numele pe care a fost plasata comanda;
- produsele pe care doresti sa le returnezi;
- un numar de telefon, daca este necesar pentru contactare.
Nu este obligatorie o anumita formulare. Este suficient ca mesajul tau sa exprime clar decizia de retragere.
Exemplu de mesaj:
" Buna ziua, doresc sa returnez produsele din comanda #12345. "
Atat. Fara formulari complicate.
Pentru respectarea termenului legal, notificarea trebuie transmisa catre BestFam inainte de expirarea celor 14 zile de la primirea produsului.
2. Dupa ce ne-ai anuntat
Dupa ce ne-ai comunicat, in termenul legal, ca doresti sa te retragi din contract, ai la dispozitie inca maximum 14 zile pentru a trimite produsele inapoi.
Produsele trebuie expediate fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea celor 14 zile.
Iti recomandam sa pastrezi dovada expedierii pana la finalizarea returului.
3. In ce stare trebuie returnate produsele?
Produsele trebuie returnate astfel incat sa poata fi verificate.
Ai dreptul sa verifici produsele in aceeasi masura in care ai putea sa le verifici intr-un magazin fizic.
De exemplu:
- o hainuta poate fi probata pentru verificarea marimii, materialului, culorii si caracteristicilor;
- o jucarie poate fi verificata pentru a-i constata natura, caracteristicile si modul de functionare.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.
Pentru procesarea cat mai rapida a returului, te rugam, pe cat posibil, sa returnezi produsele:
- curate;
- fara urme de folosire care depasesc simpla verificare;
- impreuna cu accesoriile si elementele incluse la livrare;
- cu etichetele atasate, nedeteriorate;
- in ambalajul original, daca acesta mai este disponibil.
Lipsa ambalajului original nu inseamna automat pierderea dreptului de retur. In cazul in care produsul a fost depreciat printr-o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea sa, BestFam isi rezerva dreptul de a solicita compensarea diminuarii valorii, in conditiile legii.
4. Cine suporta costul returului?
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu exceptia cazului in care BestFam a acceptat sa suporte aceste costuri sau nu a informat consumatorul cu privire la obligatia de a le suporta.
Te rugam sa nu trimiti colete cu plata ramburs, deoarece acestea nu vor putea fi receptionate in aceasta modalitate.
Informatiile necesare pentru retur:
LMR BUSINESS EXPERT SRL
Soseaua Eroilor, nr. 343A, Moara Vlasiei, Ilfov. Tel: 0738 257 222
Daca ai nevoie de informatii suplimentare privind expedierea returului, ne poti contacta la: comenzi@bestfam.ro sau la numarul de telefon de mai sus care este afisat si pe site.
5. Rambursarea banilor
Dupa exercitarea dreptului de retragere, BestFam va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum si costul livrarii standard, daca este cazul.
Rambursarea se efectueaza fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informati cu privire la decizia ta de retragere.
BestFam poate amana rambursarea pana la:
- receptionarea produselor returnate; sau
- primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate,
luandu-se in considerare data care survine prima.
Rambursarea se va face, de regula, prin aceeasi modalitate de plata folosita pentru efectuarea comenzii, cu exceptia cazului in care ai fost de acord in mod expres cu o alta modalitate de plata.
Daca ai ales o metoda de livrare mai scumpa decat metoda standard oferita de BestFam, nu vom rambursa diferenta aferenta metodei de livrare mai scumpe.
6. Hainute pentru copii si bebelusi
Hainutele pot fi returnate in termenul legal de 14 zile, cu respectarea conditiilor mentionate mai sus.
Poti verifica marimea, materialul, croiala, culoarea si celelalte caracteristici ale produsului.
Pentru a evita diminuarea valorii produsului, te rugam sa nu il speli, sa nu il deteriorezi si sa nu il folosesti in mod obisnuit daca intentionezi sa il returnezi.
Simpla probare a unei hainute pentru verificarea marimii si caracteristicilor sale nu inseamna, prin ea insasi, ca produsul nu mai poate fi returnat.
7. Jucarii,cadouri pentru bebe si orice alte produse pentru copii
Jucariile si produsele cadou pot fi returnate in termenul legal de 14 zile, cu respectarea conditiilor de retur.
In cazul anumitor produse, pot exista exceptii de la dreptul de retragere prevazute de legislatia in vigoare.
De exemplu, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare pot face obiectul unei exceptii de la dreptul de retragere, atunci cand sunt indeplinite conditiile prevazute de lege.sau au data de expirare depasita sau foarte scurta.
In cazul altor produse electrice sau electronice in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.
8. Produse personalizate
Produsele realizate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar la cererea acestuia pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere.
In cazul produselor personalizate, informatiile privind posibilitatea de retur vor fi mentionate, dupa caz, pe pagina produsului.
9. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dreptul de retragere in termen de 14 zile este diferit de drepturile legale pe care le ai in cazul unui produs neconform.
Daca ai primit:
- un produs defect;
- un produs deteriorat;
- un produs incomplet;
- un produs diferit fata de cel comandat;
te rugam sa ne contactezi cat mai curand la:
comenzi@bestfam.ro
Tel: 0738 257 222
Mentioneaza numarul comenzii si descrie problema. Daca este necesar, te putem ruga sa ne trimiti fotografii ale produsului pentru a putea identifica rapid situatia si a-ti oferi solutia prevazuta de legislatia aplicabila.
10. Pe scurt - cum faci un retur?
1. Primesti produsul.
Ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a decide daca doresti sa il returnezi.
2. Ne trimiti un email.
Ne anunti in termenul de 14 zile ca doresti sa te retragi din contract.
3. Ai inca 14 zile pentru expediere.
Dupa ce ne-ai notificat, ai maximum 14 zile pentru a trimite produsele inapoi.
4. Primim returul.
Verificam produsele si procesam rambursarea conform legislatiei.
5. Primesti banii inapoi.
Rambursarea se face in conditiile si termenele prevazute de lege
Noi am ales sa transferam banii cat mai curand posibil dar nu mai tarziu de 14 zile lucratoare de la receptionarea produselor.
Ai nevoie de ajutor?
Daca ai orice intrebare legata de retur, nu ezita sa ne scrii.
Email retur: comenzi@bestfam.ro
Ne dorim ca procesul sa fie cat mai simplu, transparent si fara batai de cap.
BestFam - cu drag pentru cei mici si pentru cei mari. ❤️