Politica de Confidentialitate
La BestFam respectam confidentialitatea datelor tale si tratam cu seriozitate protectia datelor cu caracter personal.
Prezenta Politica de confidentialitate explica modul in care LMR BUSINESS EXPERT SRL, in calitate de operator, prelucreaza datele cu caracter personal ale persoanelor care acceseaza site-ul bestfam.ro, plaseaza comenzi, ne contacteaza sau interactioneaza cu serviciile noastre online.
Prelucrarea datelor se realizeaza in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia datelor cu caracter personal (GDPR), legislatia nationala aplicabila si regulile aplicabile comunicatiilor electronice si utilizarii cookie-urilor.
1. Cine este operatorul datelor?
Operatorul datelor cu caracter personal este:
LMR BUSINESS EXPERT SRL
CUI: 26386259
Nr. Reg. Com.: J40/315/2010
Sediu social: Str. Intrarea Caramidarie nr. 15, Sector 6, Bucuresti
Pentru intrebari privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor tale, ne poti contacta la:
Email: comenzi@bestfam.ro
2. Ce date cu caracter personal putem prelucra?
In functie de modul in care interactionezi cu BestFam, putem prelucra urmatoarele categorii de date:
- nume si prenume;
- numar de telefon;
- adresa de email;
- adresa de livrare;
- adresa de facturare;
- datele necesare emiterii documentelor fiscale;
- informatii privind produsele comandate;
- istoricul comenzilor;
- informatii privind retururile, garantiile si reclamatiile;
- continutul comunicarilor transmise catre BestFam;
- date tehnice privind utilizarea site-ului;
- identificatori online si informatii colectate prin cookie-uri si tehnologii similare, in functie de optiunile tale de consimtamant;
- informatii privind interactiunea cu campaniile si reclamele online, atunci cand ai acordat consimtamantul necesar.
BestFam nu solicita in mod intentionat date cu caracter personal care nu sunt necesare pentru scopurile pentru care sunt colectate.
3. De unde obtinem datele?
Datele pot fi obtinute:
- direct de la tine, atunci cand plasezi o comanda;
- atunci cand ne contactezi prin email, telefon, WhatsApp, Facebook Messenger sau Instagram;
- atunci cand completezi formulare pe site;
- atunci cand interactionezi cu site-ul nostru;
- prin intermediul cookie-urilor si tehnologiilor similare, in conformitate cu preferintele tale de consimtamant;
- de la partenerii implicati in procesarea si livrarea comenzilor, atunci cand este necesar pentru realizarea comenzii.
4. In ce scop utilizam datele?
Datele cu caracter personal pot fi utilizate pentru:
Procesarea comenzilor
- preluarea si procesarea comenzilor;
- confirmarea comenzilor;
- contactarea clientului pentru confirmarea datelor comenzii;
- pregatirea si expedierea produselor;
- livrarea comenzilor;
- gestionarea retururilor si garantiilor;
- solutionarea reclamatiilor si solicitarilor clientilor.
Facturare si obligatii legale
- emiterea facturilor si a altor documente;
- indeplinirea obligatiilor fiscale si contabile;
- respectarea obligatiilor legale aplicabile comerciantului.
Comunicarea cu clientii
- raspunsul la intrebarile transmise prin email, telefon, WhatsApp, Facebook Messenger sau Instagram;
- transmiterea informatiilor necesare privind comenzile;
- comunicarea privind livrarea, returul sau garantia produselor.
Securitate si prevenirea fraudelor
- protejarea site-ului si a sistemelor informatice;
- prevenirea tentativelor de frauda;
- detectarea si investigarea activitatilor neautorizate;
- protejarea drepturilor si intereselor legitime ale BestFam si ale clientilor.
Analiza si marketing online
Cu respectarea optiunilor de consimtamant si a legislatiei aplicabile, putem utiliza servicii de analiza si marketing online, inclusiv servicii furnizate de Google si Meta, pentru:
- analiza modului in care este utilizat site-ul;
- masurarea performantelor campaniilor publicitare;
- masurarea conversiilor;
- afisarea si personalizarea reclamelor;
- remarketing si publicitate online;
- imbunatatirea produselor si serviciilor noastre.
Aceste activitati pot implica utilizarea cookie-urilor si a altor identificatori online si vor fi efectuate in conformitate cu preferintele exprimate prin mecanismul de gestionare a consimtamantului de pe site.
5. Temeiurile juridice ale prelucrarii
Prelucram datele cu caracter personal numai atunci cand exista un temei juridic aplicabil.
Acestea pot include:
Executarea contractului - de exemplu, pentru preluarea, confirmarea, procesarea si livrarea unei comenzi.
Indeplinirea unei obligatii legale - de exemplu, pentru facturare, contabilitate, evidenta fiscala sau raspunsul la solicitarile autoritatilor.
Interesul legitim - de exemplu, pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, apararea drepturilor noastre sau gestionarea anumitor comunicari necesare privind relatia comerciala, atunci cand sunt indeplinite conditiile legale.
Consimtamantul - atunci cand legislatia impune obtinerea acordului tau, inclusiv pentru anumite cookie-uri, tehnologii de urmarire, publicitate personalizata sau alte activitati de marketing.
Consimtamantul este voluntar si poate fi retras ulterior.
Retragerea consimtamantului nu afecteaza legalitatea prelucrarii efectuate inainte de retragere.
6. Cookie-uri si tehnologii similare
BestFam utilizeaza cookie-uri si tehnologii similare pentru functionarea site-ului, securitate, memorarea anumitor preferinte, analiza traficului si, in functie de acordul utilizatorului, pentru publicitate si marketing.
Cookie-urile pot fi impartite, in functie de scop, in:
Cookie-uri strict necesare
Acestea sunt necesare pentru functionarea site-ului, securitate si furnizarea unor functii solicitate de utilizator.
Aceste cookie-uri nu necesita consimtamant atunci cand sunt strict necesare pentru furnizarea serviciului solicitat.
Cookie-uri de preferinte si functionalitate
Acestea pot fi utilizate pentru memorarea anumitor setari sau preferinte ale utilizatorului.
Cookie-uri de analiza
Pot fi utilizate pentru intelegerea modului in care vizitatorii folosesc site-ul si pentru analiza performantei acestuia.
De exemplu, BestFam poate utiliza Google Analytics.
Cookie-uri de marketing si publicitate
Pot fi utilizate pentru masurarea campaniilor publicitare, remarketing si afisarea unor reclame relevante.
In functie de configurarea site-ului, acestea pot include tehnologii furnizate de Google Ads si Meta Pixel.
Cookie-urile si tehnologiile neesentiale sunt activate numai in conformitate cu preferintele de consimtamant exprimate de utilizator.
Poti modifica sau retrage consimtamantul pentru cookie-uri prin intermediul instrumentului de gestionare a preferintelor disponibil pe site.
Pentru informatii detaliate privind cookie-urile utilizate de BestFam, consulta Politica de cookie-uri.
7. Google Analytics si Google Ads
BestFam poate utiliza servicii Google, inclusiv Google Analytics si Google Ads.
Aceste servicii pot colecta informatii despre interactiunea utilizatorilor cu site-ul, inclusiv informatii despre paginile accesate, interactiuni, dispozitiv si sursa vizitei, in functie de configurarea serviciilor si de consimtamantul acordat.
Atunci cand sunt utilizate functii care necesita consimtamant, BestFam utilizeaza mecanisme de gestionare a consimtamantului pentru a transmite catre Google semnalele corespunzatoare optiunilor utilizatorului.
In functie de configurare, acestea pot include semnale privind:
- stocarea pentru analiza;
- stocarea pentru publicitate;
- utilizarea datelor utilizatorului in scopuri publicitare;
- personalizarea publicitatii.
Refuzul cookie-urilor de analiza sau publicitate nu impiedica utilizarea functiilor de baza ale magazinului, cu exceptia cazurilor in care un anumit serviciu depinde tehnic de acestea.
8. Meta Pixel si servicii Meta
BestFam poate utiliza Meta Pixel si alte instrumente Meta pentru analiza campaniilor publicitare, masurarea conversiilor si, atunci cand este permis si exista consimtamantul necesar, pentru publicitate personalizata si remarketing.
Informatiile transmise catre Meta sunt supuse regulilor si politicilor aplicabile ale Meta.
Utilizarea acestor tehnologii este gestionata in functie de preferintele de consimtamant exprimate de utilizator.
9. Comunicari comerciale
Putem transmite comunicari comerciale, oferte sau informatii despre produsele BestFam numai in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.
Atunci cand este necesar, comunicarea comerciala se bazeaza pe consimtamantul utilizatorului.
Te poti dezabona oricand de la comunicarile comerciale utilizand mecanismul de dezabonare disponibil in mesaj sau contactandu-ne la comenzi@bestfam.ro.
Retragerea consimtamantului pentru comunicari comerciale nu afecteaza alte prelucrari necesare pentru executarea comenzilor sau indeplinirea obligatiilor legale.
10. Cui putem transmite datele?
Pentru desfasurarea activitatii BestFam, anumite date pot fi transmise sau puse la dispozitia unor furnizori si parteneri, atunci cand acest lucru este necesar.
Acestia pot include:
- SAMEDAY;
- FAN Courier;
- DPD;
- procesatorul de plati utilizat de BestFam;
- furnizori de servicii de hosting si infrastructura IT;
- furnizori de mentenanta si dezvoltare a site-ului;
- furnizori de servicii de analiza si marketing online;
- furnizori de servicii de email;
- furnizori de servicii contabile;
- furnizori de servicii juridice sau profesionale, atunci cand este necesar;
- autoritati si institutii publice, atunci cand exista o obligatie legala.
Fiecare furnizor va avea acces numai la datele necesare pentru indeplinirea serviciului respectiv, in limitele contractuale si legale aplicabile.
11. Transferuri internationale
Unii dintre furnizorii de servicii utilizati de BestFam, inclusiv anumiti furnizori de servicii digitale, analiza sau publicitate, pot prelucra date in afara Spatiului Economic European.
In astfel de cazuri, transferurile se realizeaza numai in conditiile prevazute de GDPR si prin utilizarea unui mecanism legal de transfer, atunci cand acesta este necesar.
Aceste mecanisme pot include o decizie de adecvare a Comisiei Europene, clauze contractuale standard sau alte garantii recunoscute de legislatia aplicabila.
12. Cat timp pastram datele?
Datele sunt pastrate numai pe perioada necesara indeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pe perioada impusa de lege.
Datele aferente comenzilor si documentelor financiar-contabile pot fi pastrate pe perioada prevazuta de legislatia fiscala si contabila.
Datele utilizate in baza consimtamantului sunt pastrate conform scopului pentru care a fost acordat consimtamantul si politicilor de retentie aplicabile.
Cookie-urile au perioade diferite de valabilitate, care sunt prezentate, dupa caz, in Politica de cookie-uri si in instrumentul de gestionare a preferintelor.
13. Securitatea datelor
BestFam aplica masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal impotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificarii sau divulgarii neautorizate.
Masurile pot include, in functie de situatie:
- controlul accesului la date;
- utilizarea conexiunilor securizate;
- protectia conturilor si sistemelor informatice;
- actualizarea sistemelor si aplicatiilor;
- limitarea accesului angajatilor si furnizorilor la datele necesare;
- masuri de prevenire si detectare a incidentelor de securitate.
14. Drepturile persoanelor vizate
In conditiile prevazute de GDPR, ai urmatoarele drepturi:
Dreptul de acces
Poti solicita informatii despre datele tale personale pe care le prelucram.
Dreptul la rectificare
Poti solicita corectarea datelor incorecte sau completarea datelor incomplete.
Dreptul la stergere
Poti solicita stergerea datelor, in conditiile prevazute de lege.
Dreptul la restrictionarea prelucrarii
Poti solicita restrictionarea prelucrarii in situatiile prevazute de GDPR.
Dreptul la portabilitatea datelor
In cazurile prevazute de lege, poti solicita primirea datelor intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat.
Dreptul la opozitie
Te poti opune anumitor prelucrari, in conditiile prevazute de GDPR.
Dreptul de retragere a consimtamantului
Atunci cand prelucrarea se bazeaza pe consimtamant, acesta poate fi retras in orice moment.
Retragerea consimtamantului nu afecteaza legalitatea prelucrarii efectuate anterior retragerii.
15. Cum iti poti exercita drepturile?
Pentru exercitarea drepturilor sau pentru orice intrebare privind protectia datelor, ne poti contacta la:
Pentru protejarea datelor tale, este posibil sa solicitam informatii rezonabile pentru verificarea identitatii solicitantului.
Vom raspunde solicitarilor in termenele prevazute de legislatia aplicabila.
16. Dreptul de a depune plangere
Daca consideri ca prelucrarea datelor tale cu caracter personal incalca legislatia aplicabila, ai dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere competenta.
In Romania, autoritatea de supraveghere este:
Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Site-ul autoritatii: www.dataprotection.ro
17. Prelucrarea datelor minorilor
BestFam comercializeaza produse destinate copiilor, insa site-ul si procesul de comanda sunt destinate persoanelor care au capacitatea legala de a incheia contracte.
Nu solicitam in mod intentionat date personale ale copiilor pentru crearea unor profiluri de marketing.
Daca aflam ca am colectat in mod neintentionat date personale ale unui copil fara temeiul legal corespunzator, vom lua masurile necesare pentru stergerea acestora, in masura in care legislatia aplicabila impune acest lucru.
18. Linkuri catre alte site-uri
Site-ul BestFam poate contine linkuri catre site-uri sau servicii operate de terte parti.
BestFam nu este responsabil pentru politicile de confidentialitate, continutul sau practicile acestor site-uri.
Iti recomandam sa consulti politicile de confidentialitate ale site-urilor respective.
19. Modificarea Politicii de confidentialitate
Putem actualiza aceasta Politica de confidentialitate atunci cand apar modificari legislative, tehnice sau operationale.
Versiunea actualizata va fi publicata pe bestfam.ro si va avea mentionata data ultimei actualizari.
Pentru intrebarile privind aceasta politica, ne poti contacta la:
Ultima actualizare: 30 septembrie 2026