Cum Cumpar
Pe BestFam.ro poti plasa o comanda simplu si rapid, prin mai multe modalitati: online, telefonic, prin email, WhatsApp, Facebook Messenger sau Instagram.
Indiferent de modalitatea aleasa, iti vom comunica informatiile necesare privind produsele, pretul, livrarea si plata inainte de finalizarea comenzii . Dupa plasarea comenzii, vei primi un email de confirmare cu toate detaliile comenzii tale si vei fi contactat telefonic de un reprezentant BestFam pentru confirmarea finala .
1. Comanda online
Pentru a comanda unul sau mai multe produse de pe www.bestfam.ro, adauga produsele dorite in cosul de cumparaturi si urmeaza pasii afisati pe site.
Inainte de transmiterea comenzii, poti verifica:
- produsele selectate;
- cantitatea;
- pretul produselor;
- costul livrarii;
- datele de facturare;
- adresa de livrare;
- modalitatea de plata.
Prin transmiterea comenzii, confirmi ca datele furnizate sunt corecte, complete si actualizate.
Confirmarea comenzii
Dupa transmiterea comenzii, BestFam poate contacta Clientul prin email, telefon, WhatsApp sau, dupa caz, prin alte mijloace de comunicare disponibile, pentru:
- confirmarea disponibilitatii produselor;
- verificarea cantitatii comandate;
- clarificarea datelor de livrare;
- confirmarea unor informatii necesare procesarii comenzii;
- clarificarea eventualelor erori aparute in procesul de comandare.
Emailul automat transmis dupa plasarea comenzii confirma primirea solicitarii, dar nu reprezinta in mod necesar confirmarea disponibilitatii tuturor produselor sau acceptarea neconditionata a comenzii.
Contractul la distanta se considera incheiat in conditiile prevazute de legislatia aplicabila, dupa acceptarea comenzii de catre BestFam.
Preturi si erori de afisare
Preturile produselor sunt cele afisate pe site la momentul plasarii comenzii.
In cazul unei erori evidente de pret, descriere sau specificatie tehnica, BestFam va informa Clientul si, daca este cazul, poate anula comanda, cu restituirea sumelor achitate.
2. Comanda telefonica
Poti plasa o comanda telefonic la:
0738 257 222
Un reprezentant BestFam va prelua solicitarea si iti va solicita informatiile necesare pentru procesarea comenzii.
Pot fi solicitate:
- nume si prenume;
- numar de telefon;
- adresa de email;
- produsele si cantitatile dorite;
- adresa de livrare;
- datele de facturare;
- modalitatea de plata si livrare.
Inainte de finalizarea comenzii, iti vor fi comunicate informatiile esentiale privind produsele, pretul total, costurile de livrare si modalitatea de plata.
3. Comanda prin email
Poti transmite o solicitare de comanda la:
Pentru procesarea comenzii, te rugam sa ne transmiti:
- nume si prenume;
- numar de telefon;
- adresa de email;
- produsul sau produsele dorite;
- cantitatea dorita;
- adresa de livrare;
- datele de facturare, daca sunt diferite de cele ale destinatarului.
Un reprezentant BestFam va verifica disponibilitatea produselor si iti va comunica pretul total al comenzii, costul livrarii si informatiile necesare finalizarii acesteia.
Comanda va fi procesata dupa confirmarea informatiilor de catre Client.
4. Comanda prin WhatsApp
Poti lua legatura cu noi si prin WhatsApp la:
0738 257 222
Prin WhatsApp poti:
- solicita informatii despre produse;
- verifica disponibilitatea unui produs;
- solicita recomandari;
- transmite o cerere de comanda;
- comunica detalii despre livrare;
- solicita informatii despre o comanda deja plasata.
Pentru plasarea unei comenzi prin WhatsApp, te rugam sa ne transmiti, pe cat posibil:
- nume si prenume;
- produsele dorite;
- cantitatea;
- numarul de telefon;
- adresa de livrare;
- adresa de email;
- datele de facturare, daca este cazul.
Un reprezentant BestFam va verifica informatiile si iti va comunica pretul produselor, costul livrarii si modalitatea de plata.
Mesajul transmis prin WhatsApp reprezinta o solicitare de comanda. Comanda va fi considerata acceptata in conditiile comunicarii si confirmarii acesteia de catre BestFam.
Te rugam sa nu transmiti prin WhatsApp date bancare, parole sau alte informatii confidentiale care nu sunt necesare pentru procesarea comenzii.
5. Comanda prin Facebook Messenger si Instagram
Comanda prin Meta Poti lua legatura cu BestFam si prin Facebook Messenger, folosind pagina oficiala BestFam: BestFam.ro.
Prin Messenger poti:
- solicita informatii despre produse;
- verifica disponibilitatea produselor;
- solicita recomandari;
- transmite o cerere de comanda;
- solicita informatii despre livrare;
- comunica cu echipa BestFam in legatura cu o comanda.
Comanda prin Instagram Poti comanda simplu si rapid printr-un mesaj privat (DM) pe Instagram, pe contul nostru @bestfamm.
Trimite-ne produsele dorite, cantitatea si datele necesare pentru livrare, iar noi iti confirmam disponibilitatea, pretul si detaliile comenzii.
Ai o intrebare? Scrie-ne in DM! 💬 Suntem aici sa te ajutam cu informatii despre produse, disponibilitate si comenzi.
Pentru plasarea unei comenzi prin Messenger, te rugam sa ne comunici, pe cat posibil:
- nume si prenume;
- produsele dorite;
- cantitatea;
- numarul de telefon;
- adresa de livrare;
- adresa de email;
- datele de facturare, daca este cazul.
Un reprezentant BestFam va verifica disponibilitatea produselor si va comunica pretul total, costul livrarii si modalitatea de plata.
Transmiterea unui mesaj prin Facebook Messenger reprezinta o solicitare de comanda si nu reprezinta automat acceptarea comenzii de catre BestFam.
Comanda va fi procesata dupa confirmarea detaliilor si acceptarea acesteia de catre BestFam.
Te rugam sa nu transmiti prin Messenger date bancare, parole sau alte informatii confidentiale care nu sunt necesare pentru procesarea comenzii.
6. Comanda minima
Nu exista o valoare minima pentru o comanda.
Poti plasa o comanda indiferent de valoarea produselor achizitionate.
Pentru anumite promotii sau oferte speciale pot exista conditii distincte, acestea fiind mentionate in mod expres pe site.
7. Modificarea sau anularea unei comenzi
Daca doresti sa modifici sau sa anulezi o comanda, te rugam sa ne contactezi cat mai repede posibil:
Email: comenzi@bestfam.ro
Telefon: 0738 257 222
WhatsApp: 0738 257 222
Vom incerca sa modificam sau sa anulam comanda inainte ca aceasta sa fie expediata.
Dupa expedierea comenzii, modificarea acesteia poate sa nu mai fie posibila. In cazul in care esti consumator si contractul beneficiaza de dreptul legal de retragere, poti exercita acest drept in conditiile prevazute in Politica de retur si de legislatia aplicabila.
8. Disponibilitatea produselor
Disponibilitatea produselor afisata pe site poate fi modificata.
In situatia in care un produs devine indisponibil dupa plasarea comenzii, BestFam va informa Clientul si, dupa caz:
- poate propune un produs alternativ;
- poate elimina produsul indisponibil din comanda, cu acordul Clientului;
- poate anula comanda total sau partial;
- va restitui sumele achitate pentru produsele care nu pot fi livrate in cel mai scurt timp
9. Datele furnizate de Client
Clientul are obligatia de a furniza date reale, complete si corecte.
In cazul in care datele furnizate sunt incomplete sau incorecte si acest lucru impiedica procesarea sau livrarea comenzii, BestFam poate contacta Clientul pentru corectarea acestora.
Daca livrarea nu poate fi efectuata din cauza unor date incorecte sau incomplete furnizate de Client, BestFam nu poate fi responsabila pentru imposibilitatea livrarii cauzata de aceste date.
10. Factura
Prin plasarea unei comenzi, Clientul este de acord sa primeasca factura in format electronic la adresa de email furnizata sau printata in coletul cu produsele comandate.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare comunicate.
11. Drepturile consumatorului
Plasarea unei comenzi prin BestFam.ro, telefon, email, WhatsApp sau Facebook Messenger nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.
Pentru comenzile care constituie contracte la distanta, consumatorul beneficiaza, dupa caz, de dreptul legal de retragere in termen de 14 zile, precum si de drepturile privind garantia legala de conformitate si celelalte drepturi prevazute de legislatia aplicabila.
Pentru informatii complete, consulta:
Politica de retur
si
Garantia produselor
12. Confirmarea si procesarea comenzilor
Indiferent de modalitatea prin care este transmisa comanda, BestFam va urmari, pe cat posibil, sa confirme Clientului:
- produsele comandate;
- cantitatile;
- pretul produselor;
- costul livrarii;
- modalitatea de plata;
- adresa de livrare;
- orice alte informatii necesare finalizarii comenzii.
BestFam va contacta de obicei clientu telefonic pentru confirmarea comenzii dar si in cazul in care este necesara clarificarea unor informatii, inainte de expedierea comenzii.
BestFam - simplu, rapid si cu grija pentru cei mici.