FAQ
INTREBARI FRECVENTE
Bine ai venit la BestFam!
Am adunat aici raspunsurile la cele mai frecvente intrebari despre comenzi, produse, livrare, plata, retur si garantie.
Daca nu gasesti raspunsul pe care il cauti, scrie-ne. Ne poti contacta prin email, telefon, WhatsApp, Facebook Messenger sau mesaj privat pe Instagram.
COMENZI
Cum pot comanda de pe BestFam?
Poti comanda simplu si rapid direct de pe site:
- Alegi produsele dorite.
- Le adaugi in cos.
- Completezi datele pentru livrare si facturare.
- Alegi metoda de plata.
- Verifici comanda.
- Finalizezi comanda.
Dupa plasarea comenzii, vei primi un email cu detaliile comenzii, iar pentru confirmarea finala te putem contacta telefonic.
Pot comanda si fara cont?
Da. Poti plasa o comanda si fara sa iti creezi cont, daca aceasta optiune este disponibila pe site.
Pot comanda prin WhatsApp?
Da.
Ne poti trimite produsele dorite si datele necesare pentru livrare prin WhatsApp. Vom verifica disponibilitatea si iti vom confirma detaliile comenzii.
Pot comanda prin Facebook Messenger?
Da. Ne poti scrie pe pagina oficiala BestFam.ro prin Facebook Messenger.
Pot comanda prin Instagram?
Da.
Ne poti trimite un mesaj privat (DM) pe Instagram, pe contul @bestfamm.
Spune-ne ce produs doresti, cantitatea si, daca este cazul, varianta dorita, iar noi iti confirmam disponibilitatea si detaliile comenzii.
Pot comanda telefonic?
Da. Ne poti contacta telefonic pentru comenzi si informatii despre produse.
Pentru a procesa comanda, iti vom solicita datele necesare livrarii si facturarii.
Pot modifica sau anula o comanda?
Daca doresti sa modifici sau sa anulezi o comanda, contacteaza-ne cat mai repede.
Daca aceasta nu a fost inca expediata, vom incerca sa facem modificarea sau anularea.
Daca produsul a fost deja predat curierului, modificarea comenzii poate sa nu mai fie posibila. In acest caz, daca sunt indeplinite conditiile legale, poti utiliza procedura de retragere si retur.
Primesc confirmarea comenzii?
Da.
Dupa plasarea comenzii vei primi un email cu detaliile acesteia.
Pentru confirmarea finala, te putem contacta telefonic.
Ce fac daca nu am primit emailul de confirmare?
Verifica mai intai folderul Spam/Junk/Promotii.
Daca emailul nu a ajuns, contacteaza-ne si vom verifica statusul comenzii.
PRODUSE
Produsele de pe BestFam sunt disponibile pe stoc?
Disponibilitatea este afisata pe pagina produsului si poate varia.
Inainte de procesarea comenzii verificam disponibilitatea produselor comandate. Daca un produs nu mai este disponibil, te vom contacta pentru a stabili impreuna daca:
- alegi un produs alternativ;
- astepti reaprovizionarea, daca este posibila;
- elimini produsul din comanda;
- anulezi comanda, integral sau partial.
Produsul pe care il doresc nu mai este pe stoc. Va reveni?
In functie de produs, putem verifica daca acesta urmeaza sa fie reaprovizionat.
Ne poti contacta si iti vom spune, daca avem informatia disponibila, daca exista o estimare pentru revenirea in stoc.
Pot primi informatii suplimentare despre un produs?
Da.
Daca ai intrebari despre dimensiuni, materiale, compatibilitate, functii, varsta recomandata sau alte caracteristici ale produsului, ne poti contacta inainte de comanda.
Pentru produsele destinate bebelusilor si copiilor, iti recomandam sa verifici intotdeauna informatiile producatorului si instructiunile de utilizare.
Cum aleg marimea potrivita pentru hainele copiilor?
Verifica tabelul de marimi disponibil pe pagina produsului, atunci cand acesta este furnizat.
Daca ai dubii intre doua marimi, ne poti contacta inainte de comanda si iti putem oferi informatii suplimentare pe baza datelor disponibile pentru produs.
Cum verific daca un produs este compatibil cu ceea ce am deja?
Compatibilitatea poate depinde de model, dimensiuni, generatie sau alte caracteristici tehnice.
Daca ai nevoie de confirmare, trimite-ne modelul produsului pe care il ai si produsul pe care doresti sa il comanzi. Vom verifica informatiile disponibile.
Produsele electrice vin cu instructiuni?
Produsele pentru care producatorul pune la dispozitie instructiuni trebuie utilizate conform acestora.
Recomandam citirea instructiunilor inainte de prima utilizare si respectarea tuturor indicatiilor producatorului privind montarea, utilizarea, curatarea si siguranta.
Produsele pentru bebelusi si copii sunt sigure?
Produsele trebuie utilizate conform destinatiei, varstei recomandate, instructiunilor si avertismentelor producatorului.
Nu modifica si nu utiliza un produs in alt scop decat cel pentru care a fost conceput.
Pentru produsele destinate copiilor mici, supravegherea unui adult este necesara atunci cand instructiunile producatorului sau natura produsului o impun.
LIVRARE
In cat timp ajunge comanda?
Pentru produsele disponibile, termenul estimativ de livrare este, in mod obisnuit, de 2-5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Termenul poate varia in functie de disponibilitatea produsului, destinatie, perioada din an, sarbatori, campanii sau situatii care afecteaza activitatea curierului.
Prin ce curier se livreaza?
Livrarile pot fi efectuate prin:
- SAMEDAY
- FAN Courier
- DPD
Curierul poate fi stabilit in functie de destinatie, dimensiunea si greutatea coletului, tipul produsului si disponibilitatea serviciului.
Pot primi comanda la easybox/locker?
Da, pentru produsele si zonele eligibile.
Livrarea la easybox/locker depinde de dimensiunile coletului, disponibilitatea lockerului si serviciul disponibil pentru comanda respectiva.
Cat costa transportul?
Pentru comenzile cu valoarea produselor:
- sub 300 lei: transportul este 19,90 lei;
- minimum 300 lei: transportul este GRATUIT.
Costul final al livrarii este afisat inainte de finalizarea comenzii.
Pentru anumite produse voluminoase, grele sau care necesita un tip special de transport, pot exista conditii diferite. In acest caz, te informam inainte de confirmarea comenzii.
Livrati in toata Romania?
Da. Livram pe teritoriul Romaniei.
Cum urmaresc comanda?
Dupa expedierea coletului, vei primi informatiile disponibile privind livrarea si, dupa caz, numarul AWB.
Cu ajutorul AWB-ului poti urmari coletul in sistemul curierului.
Ce fac daca intarzie coletul?
Daca termenul estimat a fost depasit, contacteaza-ne si vom verifica statusul livrarii.
Uneori pot aparea intarzieri cauzate de trafic, vreme, perioade aglomerate, sarbatori, probleme logistice sau alte situatii care afecteaza activitatea curierului.
Ce fac daca primesc coletul deteriorat?
Daca observi deteriorari vizibile ale ambalajului, iti recomandam sa le semnalezi imediat curierului si sa pastrezi ambalajul si documentele aferente.
Contacteaza-ne cat mai repede si trimite, daca este posibil, fotografii ale coletului si ale produsului.
Vom analiza situatia si iti vom comunica pasii urmatori.
PLATA
Cum pot plati?
In functie de optiunile disponibile la finalizarea comenzii, poti plati prin:
- ramburs la livrare;
- card online;
- transfer bancar;
- card la locker, atunci cand aceasta optiune este disponibila.
Pot plati ramburs?
Da.
Pentru comenzile eligibile poti plati ramburs la livrare, conform metodei disponibile pentru expeditia respectiva.
Pot plati cu cardul online?
Da.
Plata online cu cardul se realizeaza prin procesatorul de plata disponibil pe site.
Datele cardului sunt introduse pe pagina securizata a procesatorului de plata.
Pot plati prin transfer bancar?
Da.
Daca alegi transferul bancar, vei primi informatiile necesare pentru efectuarea platii.
Expedierea comenzii se realizeaza dupa confirmarea incasarii, conform conditiilor comunicate pentru comanda respectiva.
In ce moneda se fac platile?
Preturile si comenzile BestFam sunt exprimate in lei (RON).
RETURURI
Pot returna un produs?
Da, in cazul in care sunt indeplinite conditiile legale privind dreptul de retragere.
Pentru comenzile la distanta, consumatorii beneficiaza, in conditiile legii, de dreptul de retragere in termen de 14 zile calendaristice.
De cand incepe termenul de 14 zile?
Termenul incepe, in cazul produselor, de la data la care tu sau o persoana indicata de tine, alta decat transportatorul, intrati in posesia produsului.
Pentru comenzile care contin mai multe produse livrate separat, exista reguli specifice privind momentul de la care incepe sa curga termenul.
Trebuie sa completez un formular de retur?
Nu este obligatoriu un formular de retur.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient sa ne transmiti o declaratie clara privind decizia ta de retragere, in termenul legal.
Ne poti contacta prin email la:
In cat timp trebuie sa trimit produsul inapoi?
Dupa ce ne-ai comunicat decizia de retragere, produsul trebuie returnat in termenul prevazut de lege.
Pentru detalii complete, consulta pagina Politica de Retur.
Cine plateste transportul pentru retur?
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, costul direct al returnarii este, in principiu, suportat de consumator, cu exceptiile prevazute de lege.
Cand primesc banii inapoi?
Rambursarea se realizeaza in conditiile si termenele prevazute de lege.
BestFam poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare momentul care intervine primul.
Pot returna un produs folosit?
Produsul poate fi examinat pentru a-i verifica natura, caracteristicile si functionarea.
Daca produsul este manipulat mai mult decat este necesar pentru aceasta verificare, consumatorul poate raspunde pentru diminuarea valorii produsului, in conditiile legii.
Anumite categorii de produse pot face obiectul unor exceptii legale de la dreptul de retragere.
Pentru detalii, consulta Politica de Retur.
GARANTIE SI PRODUSE NECORESPUNZATOARE
Ce fac daca produsul ajunge defect?
Contacteaza-ne cat mai repede la comenzi@bestfam.ro si descrie problema.
Daca este posibil, trimite fotografii sau un videoclip care sa ne ajute sa identificam problema.
Vom analiza situatia si iti vom comunica procedura aplicabila.
Ce inseamna garantia legala de conformitate?
Garantia legala de conformitate reprezinta drepturile consumatorului atunci cand produsul nu este conform cu cerintele legale aplicabile.
Remediile si conditiile aplicabile sunt cele prevazute de legislatia in vigoare.
Garantia este valabila si pentru produsele electrice?
Da.
Pentru produsele electrice sau electronice se aplica drepturile legale privind conformitatea, in conditiile legislatiei aplicabile.
Ce fac daca produsul se defecteaza dupa ce l-am folosit?
Contacteaza-ne si descrie problema.
Vom verifica situatia si, in functie de natura problemei, vom stabili procedura aplicabila conform garantiei legale de conformitate si, dupa caz, garantiei comerciale.
Unde gasesc mai multe informatii despre garantie?
Toate informatiile detaliate sunt disponibile pe pagina:
Garantia produselor
FACTURA SI DOCUMENTE
Primesc factura pentru comanda?
Da.
Factura este emisa conform datelor furnizate la plasarea comenzii si este transmisa in format electronic, conform procedurii BestFam.
Pot comanda pe firma?
Da, daca aceasta optiune este disponibila pentru comanda respectiva.
Pentru facturare pe firma trebuie furnizate datele corecte ale companiei.
Pot modifica datele de facturare dupa plasarea comenzii?
Contacteaza-ne cat mai repede.
Daca documentele fiscale nu au fost inca emise, vom verifica daca modificarea poate fi efectuata.
SIGURANTA SI UTILIZAREA PRODUSELOR
Unde gasesc instructiunile produsului?
Instructiunile pot fi incluse in ambalaj sau pot fi puse la dispozitie de producator, in functie de produs.
Daca ai nevoie de informatii suplimentare, contacteaza-ne inainte de utilizare.
Pot folosi un produs pentru o alta varsta decat cea recomandata?
Nu recomandam utilizarea unui produs in afara categoriei de varsta, greutate, dimensiune sau utilizare recomandate de producator.
Pentru produsele destinate bebelusilor si copiilor, respectarea avertismentelor si instructiunilor de siguranta este foarte importanta.
Ce fac daca nu inteleg cum se monteaza un produs?
Nu utiliza produsul daca nu esti sigur ca a fost montat corect.
Contacteaza-ne si, daca avem informatiile necesare, te putem ajuta sa identifici instructiunile potrivite sau informatiile producatorului.
COMUNICARE SI SUPORT
Cum pot lua legatura cu BestFam?
Ne poti contacta prin:
Email: comenzi@bestfam.ro
Telefon: 0738 257 222
WhatsApp: 0738 257 222
Facebook Messenger: pagina bestfam.ro
Instagram: @bestfamm
Cat de repede primesc un raspuns?
Incercam sa raspundem solicitarilor cat mai repede posibil.
Timpul de raspuns poate varia in functie de perioada, volumul de solicitari si canalul prin care ne contactezi.
Nu am gasit raspunsul la intrebarea mea. Ce fac?
Scrie-ne.
Nu exista nicio intrebare prea mica atunci cand este vorba despre alegerea unui produs pentru copilul tau.
Trimite-ne intrebarea ta prin email, WhatsApp, Facebook Messenger sau Instagram DM si vom incerca sa te ajutam cu informatiile disponibile.
LINKURI UTILE
Pentru informatii complete, iti recomandam sa consulti si:
- Cum cumpar
- Info transport
- Metode de plata
- Politica de retur
- Garantia produselor
- Politica de confidentialitate
- Politica de cookies
- Termeni si conditii
Ai nevoie de ajutor?
Suntem aici sa te ajutam sa alegi mai usor si sa comanzi fara batai de cap.
BestFam - lucruri utile pentru cei mici, alese cu grija de cei mari.