Termeni si Conditii
Bine ai venit pe BestFam.ro!
Te rugam sa citesti cu atentie prezentii Termeni si Conditii inainte de utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi.
Acest document stabileste regulile privind utilizarea site-ului BestFam.ro, plasarea si procesarea comenzilor, plata, livrarea, returul, garantia si relatia dintre BestFam si clientii sai.
Prezentii Termeni si Conditii se aplica impreuna cu:
- Politica de Confidentialitate;
- Politica de Cookies;
- Politica de Retur;
- Garantia produselor;
- Informatii livrare;
- Metode de plata;
- orice alte informatii prezentate pe site si aplicabile comenzii.
Nicio prevedere din prezentii Termeni si Conditii nu limiteaza drepturile consumatorilor prevazute de legislatia aplicabila.
1. DESPRE BESTFAM
Site-ul www.bestfam.ro este operat de:
LMR BUSINESS EXPERT SRL
CUI: 26386259
Nr. Reg. Com.: J40/315/2010
Sediu social: Str. Intrarea Caramidarie nr. 15, Sector 6, Bucuresti
Email: office@bestfam.ro
Pentru comenzi si asistenta clienti ne poti contacta prin:
Email: comenzi@bestfam.ro
Telefon:0738 257 222
WhatsApp: 0738 257 222
Facebook Messenger: pagina bestfam.ro
Instagram: @bestfamm
Site-ul BestFam este destinat in principal comercializarii de produse pentru bebelusi, copii si familie.
2. DEFINITII
In prezentul document, termenii de mai jos au urmatorul inteles:
Site
Reprezinta domeniul www.bestfam.ro, precum si paginile si functionalitatile asociate acestuia.
BestFam
Reprezinta denumirea comerciala utilizata de LMR BUSINESS EXPERT SRL pentru activitatea desfasurata prin intermediul site-ului si al canalelor sale de comunicare.
Vanzator
LMR BUSINESS EXPERT SRL, in calitate de comerciant si vanzator al produselor comercializate prin BestFam.
Client / Cumparator
Orice persoana fizica sau juridica care plaseaza o comanda sau achizitioneaza produse de la BestFam.
Consumator
Orice persoana fizica ce actioneaza in scopuri care se afla in afara activitatii sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Drepturile speciale prevazute de legislatia privind protectia consumatorilor se aplica consumatorilor in conditiile legii.
Produs
Orice bun prezentat pe site si disponibil pentru achizitie.
Comanda
Solicitarea transmisa de Client catre BestFam prin intermediul site-ului sau, dupa caz, prin telefon, email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram sau alte mijloace de comunicare puse la dispozitie de BestFam.
Contract
Contractul de vanzare incheiat intre BestFam si Client in conditiile legislatiei aplicabile.
Continut
Include, fara limitare, textele, fotografiile, imaginile, descrierile produselor, grafica, logo-urile, elementele tehnice, materialele informative, videoclipurile si orice alte materiale publicate pe site.
Cont
Reprezinta spatiul creat de un utilizator pe site, daca aceasta functionalitate este disponibila, pe baza datelor de autentificare.
Newsletter
Reprezinta comunicarile comerciale si informative transmise electronic, in conditiile legii si ale consimtamantului necesar.
3. UTILIZAREA SITE-ULUI
Site-ul BestFam poate fi utilizat pentru:
- informarea asupra produselor;
- compararea produselor;
- plasarea comenzilor;
- comunicarea cu BestFam;
- urmarirea comenzilor, daca aceasta functionalitate este disponibila;
- accesarea informatiilor despre livrare, plata, retur si garantie.
Utilizatorul se obliga sa utilizeze site-ul in mod legal si sa nu desfasoare activitati care pot afecta functionarea acestuia sau drepturile BestFam ori ale altor persoane.
Este interzisa utilizarea site-ului pentru:
- activitati frauduloase;
- transmiterea de continut ilegal;
- incercarea de acces neautorizat la sistemele informatice;
- introducerea de coduri, programe sau fisiere daunatoare;
- perturbarea functionarii site-ului;
- utilizarea unor date false in scopul obtinerii unor avantaje necuvenite.
BestFam poate lua masurile tehnice si juridice disponibile in cazul utilizarii abuzive a site-ului.
4. INFORMATIILE DESPRE PRODUSE
BestFam depune eforturi pentru ca informatiile despre produse sa fie corecte, complete si actualizate.
Informatiile pot include:
- denumirea produsului;
- fotografii;
- descriere;
- dimensiuni;
- materiale;
- caracteristici tehnice;
- varsta recomandata;
- instructiuni sau avertismente, atunci cand sunt disponibile;
- pret;
- disponibilitate;
- informatii privind livrarea.
Fotografiile produselor sunt prezentate pentru informare si identificare.
Pot exista diferente minore de culoare sau aspect intre fotografia afisata pe ecran si produsul real, in functie de dispozitivul utilizat, setarile ecranului, iluminare si alte caracteristici vizuale.
Pentru produsele realizate din materiale naturale sau care pot prezenta variatii normale de textura, nuanta sau aspect, aceste particularitati pot exista de la un produs la altul.
Aceste diferente nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului atunci cand produsul nu este conform cu contractul.
5. PRETURILE
Toate preturile afisate pe BestFam sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA, acolo unde TVA este datorata conform regimului fiscal aplicabil.
Pretul aplicabil unei comenzi este cel afisat pentru produs si confirmat in cadrul procesului de comanda.
Costurile de livrare sunt prezentate separat, inainte de finalizarea comenzii, cu exceptia situatiilor in care livrarea este gratuita.
Pentru BestFam, in conditiile actuale:
- comenzile sub 300 lei au un cost standard de transport de 19,90 lei;
- comenzile de minimum 300 lei beneficiaza de transport gratuit.
Pentru produse voluminoase, grele sau care necesita conditii speciale de transport pot exista costuri sau conditii diferite. In aceste situatii, Clientul va fi informat inainte de confirmarea comenzii.
6. ERORI DE PRET SAU INFORMATII
BestFam depune eforturi pentru evitarea erorilor de afisare.
In cazul unei erori evidente de pret, cantitate, descriere sau disponibilitate, BestFam poate contacta Clientul pentru clarificarea situatiei.
Daca o eroare afecteaza in mod evident conditiile unei comenzi si contractul nu a fost incheiat sau nu poate fi executat in forma respectiva, BestFam poate informa Clientul si poate propune corectarea situatiei.
Clientul nu va fi obligat sa achite un pret diferit de cel legal si contractual aplicabil fara sa fie informat corespunzator si fara temei legal.
Daca suma a fost deja incasata si comanda nu poate fi executata din cauza unei erori sau a indisponibilitatii produsului, suma aferenta va fi rambursata in conditiile legii.
7. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Produsele sunt comercializate in limita stocului disponibil.
Afisarea unui produs pe site nu reprezinta, in sine, o garantie ca produsul va fi disponibil in orice moment.
Daca un produs comandat nu mai este disponibil, BestFam va informa Clientul si, dupa caz, poate propune:
- un produs alternativ;
- asteptarea reaprovizionarii;
- modificarea comenzii;
- anularea partiala a comenzii;
- anularea comenzii, daca este cazul.
Daca un produs a fost deja platit si nu poate fi livrat, suma aferenta produsului nelivrat va fi rambursata in conditiile legii.
8. CUM SE PLASEAZA COMENZILE
Comenzile pot fi plasate prin:
- site-ul BestFam.ro;
- telefon;
- email;
- WhatsApp;
- Facebook Messenger;
- Instagram DM, pe contul @bestfamm.
Pentru comenzile plasate prin canalele de comunicare, BestFam va transmite sau confirma informatiile relevante privind:
- produsele;
- cantitatile;
- pretul;
- costul livrarii;
- metoda de plata;
- adresa de livrare;
- alte informatii necesare executarii comenzii.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.
9. CONFIRMAREA SI INCHEIEREA CONTRACTULUI
Transmiterea unei comenzi reprezinta solicitarea Clientului de a achizitiona produsele selectate.
Emailul automat sau mesajul automat generat dupa trimiterea comenzii poate avea rolul de confirmare a primirii comenzii si nu reprezinta in mod necesar acceptarea comenzii de catre BestFam.
Contractul la distanta se considera incheiat in conditiile legislatiei aplicabile, inclusiv la momentul in care acceptarea comenzii este confirmata de BestFam pe un suport durabil.
BestFam poate confirma comanda prin email, telefon sau alte mijloace de comunicare puse la dispozitie.
Prin confirmarea comenzii, Clientul va primi, dupa caz, informatii privind:
- produsele comandate;
- cantitatile;
- preturile;
- costul transportului;
- metoda de plata;
- adresa de livrare;
- termenul estimat de livrare.
10. CONFIRMAREA TELEFONICA
BestFam poate contacta Clientul telefonic pentru:
- confirmarea comenzii;
- verificarea disponibilitatii;
- clarificarea datelor de livrare;
- clarificarea produselor sau cantitatilor;
- verificarea metodei de plata;
- solutionarea unei probleme aparute in procesarea comenzii.
Confirmarea telefonica nu elimina drepturile consumatorului prevazute de lege.
11. MODIFICAREA SAU ANULAREA UNEI COMENZI
Daca doresti sa modifici sau sa anulezi o comanda, te rugam sa ne contactezi cat mai repede.
Daca aceasta nu a fost inca procesata sau expediata, vom incerca sa efectuam modificarea sau anularea.
Dupa predarea coletului catre curier, modificarea comenzii poate sa nu mai fie tehnic posibila.
In cazul in care se aplica dreptul legal de retragere, acesta poate fi exercitat conform Politicii de Retur si legislatiei aplicabile.
Nicio prevedere din aceasta sectiune nu limiteaza dreptul legal de retragere al consumatorului.
12. DREPTUL DE RETRAGERE
Consumatorii beneficiaza, in conditiile legii, de un drept de retragere din contractele la distanta.
Perioada generala de retragere este de 14 zile calendaristice, cu respectarea regulilor privind momentul de la care aceasta perioada incepe sa curga si a exceptiilor prevazute de lege.
Pentru produse multiple livrate separat, termenul se calculeaza conform regulilor speciale prevazute de lege.
Consumatorul nu este obligat sa prezinte un motiv pentru exercitarea dreptului de retragere.
Retragerea poate fi comunicata printr-o declaratie neechivoca.
Pentru BestFam, solicitarea poate fi transmisa la:
Detaliile complete privind procedura de retur sunt prezentate in Politica de Retur.
13. FUNCTIA DE RETRAGERE ONLINE
Incepand cu 19 iunie 2026, legislatia aplicabila contractelor la distanta incheiate printr-o interfata online prevede existenta unei functii de retragere online, disponibila pe durata perioadei de retragere, cu o formulare clara si usor accesibila.
BestFam va pune la dispozitie aceasta functie in masura in care contractul este incheiat prin interfata online si aceasta cerinta este aplicabila.
Functia de retragere online nu elimina posibilitatea consumatorului de a transmite retragerea printr-o declaratie neechivoca prin alte mijloace permise de lege.
14. RETURNAREA PRODUSELOR
Dupa comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie, in principiu, sa returneze produsele fara intarziere nejustificata si cel tarziu in termen de 14 zile de la comunicarea retragerii.
Consumatorul suporta costurile directe ale returnarii, cu exceptiile prevazute de lege sau daca BestFam accepta sa le suporte.
Produsul poate fi manipulat in masura necesara pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci cand acesta este manipulat mai mult decat este necesar pentru aceasta verificare.
BestFam nu poate impune in mod automat conditia ca produsul sa fie „perfect” sau nefolosit pentru ca dreptul legal de retragere sa poata fi exercitat.
Detaliile si exceptiile aplicabile sunt prezentate in Politica de Retur.
15. RAMBURSAREA BANILOR IN CAZUL RETRAGERII
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, BestFam ramburseaza sumele primite de la consumator, inclusiv, dupa caz, costul livrarii standard.
Daca a fost aleasa in mod expres o metoda de livrare mai scumpa decat metoda standard oferita de BestFam, diferenta aferenta livrarii suplimentare nu trebuie rambursata.
Rambursarea se realizeaza, in principiu, prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul este de acord cu o alta metoda.
BestFam poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea dovezii ca produsele au fost expediate, luandu-se in considerare momentul prevazut de lege.
Aceste reguli sunt prevazute de OUG 34/2014, inclusiv in forma actualizata in 2026.
16. EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplica tuturor produselor sau situatiilor.
Pot exista exceptii prevazute de lege, inclusiv, in anumite conditii:
- produse realizate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate;
- produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
- alte categorii prevazute expres de lege.
Exceptia se aplica numai daca sunt indeplinite conditiile legale pentru categoria respectiva.
BestFam nu va considera automat orice produs desigilat ca fiind exclus de la dreptul de retragere.
17. LIVRAREA
Livrarile BestFam se efectueaza pe teritoriul Romaniei.
Pot fi utilizati urmatorii curieri:
- SAMEDAY;
- FAN Courier;
- DPD.
Pentru produsele eligibile poate fi disponibila livrarea la easybox/locker.
Termenul estimativ uzual de livrare este de 2-5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, daca produsul este disponibil.
Termenul poate varia in functie de produs, destinatie, perioada anului, disponibilitatea curierului sau alte circumstante obiective.
In lipsa unui alt termen convenit cu Clientul, legislatia privind contractele la distanta prevede, in principiu, livrarea fara intarziere nejustificata si cel tarziu in termen de 30 de zile de la incheierea contractului.
18. COSTUL LIVRARII
Costul standard al livrarii este:
19,90 lei pentru comenzi sub 300 lei.
GRATUIT pentru comenzi de minimum 300 lei.
Pentru anumite produse voluminoase, grele sau speciale pot exista costuri suplimentare sau metode speciale de transport.
Orice cost suplimentar aplicabil va fi comunicat Clientului inainte de confirmarea comenzii.
19. RISCUL DE PIERDERE SAU DETERIORARE A PRODUSELOR
In cazul unui consumator, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat, in principiu, atunci cand consumatorul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.
Prin urmare, simpla predare a coletului catre curier nu inseamna ca BestFam transfera consumatorului riscul inainte de primirea produsului.
Aceasta regula nu limiteaza drepturile Clientului in cazul deteriorarii coletului sau al neconformitatii produsului.
20. VERIFICAREA COLETULUI
La primirea coletului, recomandam verificarea ambalajului si, daca este posibil, a produselor.
Daca observi deteriorari vizibile ale coletului:
- noteaza situatia, daca procedura curierului permite;
- pastreaza ambalajul;
- realizeaza fotografii;
- contacteaza BestFam cat mai repede.
Semnarea documentului de transport nu inseamna renuntarea la drepturile legale privind neconformitatea produsului, garantia sau dreptul de retragere.
21. LIVRAREA PRODUSELOR VOLUMINOASE
Livrarea standard prin curier se realizeaza conform serviciului de transport ales.
Daca nu este mentionat in mod expres altfel, transportul standard nu include automat:
- montajul;
- instalarea;
- asamblarea mobilierului;
- manipularea speciala in interiorul cladirii;
- urcarea manuala pe scari;
- alte servicii suplimentare.
Daca un produs beneficiaza de servicii suplimentare, acestea vor fi mentionate separat.
22. PLATA
Produsele comandate trebuie achitate integral conform metodei de plata alese.
BestFam poate pune la dispozitie, in functie de comanda si optiunile active pe site:
- plata ramburs;
- plata online cu cardul;
- transfer bancar;
- plata cu cardul la locker, atunci cand aceasta optiune este disponibila.
23. PLATA ONLINE CU CARDUL
Plata online se realizeaza prin intermediul procesatorului de plati disponibil pe site.
Datele complete ale cardului sunt introduse pe pagina securizata a procesatorului de plata, conform procedurii acestuia.
BestFam nu solicita prin email, WhatsApp, Facebook Messenger sau Instagram parola cardului, PIN-ul sau codurile de securitate ale cardului.
In cazul in care banca sau procesatorul solicita autentificare suplimentara, Clientul va urma procedura indicata de acestia.
BestFam nu este responsabila pentru comisioanele aplicate de banca emitenta a cardului sau pentru conversiile valutare realizate de banca ori furnizorul de plata.
24. PLATA PRIN TRANSFER BANCAR
Plata prin transfer bancar se poate efectua in contul:
LMR BUSINESS EXPERT SRL
Raiffeisen Bank - Lizeanu
IBAN: RO14 RZBR 0000 0600 1977 9508
Pentru comenzile platite prin transfer bancar, procesarea sau expedierea poate avea loc dupa confirmarea incasarii, conform informatiilor comunicate Clientului.
Nu trimite date confidentiale ale cardului prin email sau mesaje.
25. FACTURAREA
Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.
Factura poate fi transmisa in format electronic, la adresa de email furnizata la plasarea comenzii.
Pentru facturarea pe persoana juridica, Clientul trebuie sa furnizeze datele corecte ale companiei.
26. GARANTIA LEGALA DE CONFORMITATE
Produsele comercializate catre consumatori beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de legislatia aplicabila.
Pentru bunurile vandute consumatorilor, garantia legala de conformitate are o durata minima de 2 ani de la livrare, in conditiile legii.
Daca produsul prezinta o neconformitate, consumatorul poate beneficia, dupa caz, de masurile corective prevazute de lege, inclusiv:
- repararea produsului;
- inlocuirea produsului;
- reducerea corespunzatoare a pretului;
- incetarea contractului, in conditiile legii.
Repararea sau inlocuirea se realizeaza fara costuri pentru consumator, in conditiile legii.
Atunci cand legea prevede un termen pentru aducerea produsului in conformitate, acesta nu poate depasi, ca regula, 15 zile calendaristice, termen stabilit in scris intre vanzator si consumator, tinandu-se cont de natura produsului si scopul pentru care acesta a fost solicitat.
27. GARANTIA NU ACOPERA UTILIZAREA NECORESPUNZATOARE
Garantia legala de conformitate nu transforma orice deteriorare aparuta dupa cumparare intr-un defect de fabricatie.
Pot exista situatii in care problema este cauzata, de exemplu, de:
- utilizarea produsului contrar instructiunilor;
- montaj incorect realizat de Client;
- interventii sau reparatii neautorizate;
- deteriorari mecanice produse de Client;
- utilizarea produsului in alte scopuri decat cele pentru care a fost conceput;
- nerespectarea conditiilor de utilizare, depozitare sau intretinere.
Aceste situatii vor fi analizate de la caz la caz.
BestFam nu va considera o neconformitate ca fiind exclusa doar printr-o mentiune generala in Termeni si Conditii.
28. GARANTIA COMERCIALA
Unele produse pot beneficia, pe langa garantia legala de conformitate, de o garantie comerciala oferita de producator sau de vanzator.
Garantia comerciala este distincta de garantia legala de conformitate si nu poate limita drepturile legale ale consumatorului.
Daca exista o garantie comerciala pentru un produs, conditiile acesteia vor fi comunicate conform cerintelor legale.
29. PRODUSE PENTRU BEBELUSI SI COPII
Produsele pentru bebelusi si copii trebuie utilizate conform:
- varstei recomandate;
- greutatii sau dimensiunilor recomandate;
- instructiunilor producatorului;
- avertismentelor de siguranta;
- destinatiei produsului.
Pentru produse precum jucarii, articole pentru hranire, mobilier, carucioare, leagane, aparate electrice sau alte produse destinate copiilor, recomandam citirea instructiunilor inainte de utilizare.
Nu modifica produsele si nu le utiliza in alte scopuri decat cele prevazute de producator.
30. SIGURANTA PRODUSELOR SI INFORMATIILE DE LA PRODUCATOR
BestFam comercializeaza produse provenite din lanturi comerciale si furnizori identificabili.
Informatiile obligatorii privind produsul, producatorul, importatorul, avertismentele si instructiunile vor fi prezentate in conformitate cu cerintele legale aplicabile categoriei de produs.
Pentru produsele pentru care legislatia impune informatii, avertismente sau instructiuni in limba romana, acestea vor fi puse la dispozitia consumatorului conform cerintelor aplicabile.
ANPC a indicat in controalele din 2026 inclusiv importanta existentei informatiilor de identificare ale producatorului/importatorului si a instructiunilor si avertismentelor in limba romana pentru categoriile de produse unde acestea sunt obligatorii.
31. PRODUSE ELECTRICE SI DEEE
Pentru produsele electrice si electronice se aplica legislatia privind deseurile de echipamente electrice si electronice, precum si regulile aplicabile colectarii separate.
Echipamentele electrice si electronice nu trebuie eliminate impreuna cu deseurile municipale nesortate atunci cand legislatia impune colectarea separata.
Pentru produsele si situatiile in care se aplica obligatii de preluare, informare sau colectare, BestFam va respecta cerintele legale aplicabile categoriei respective.
Clientul trebuie sa respecte indicatiile privind colectarea separata si eliminarea DEEE.
32. PRODUSE CU BATERII
Pentru produsele care contin baterii sau acumulatori se aplica regulile legale privind colectarea si gestionarea bateriilor si acumulatorilor uzati.
Bateriile si acumulatorii nu trebuie eliminati impreuna cu deseurile menajere atunci cand legislatia impune colectarea separata.
Informatiile specifice produsului si eventualele instructiuni privind inlocuirea sau eliminarea bateriilor trebuie respectate.
33. RECENZII SI EVALUARI
BestFam poate permite Clientilor sau Utilizatorilor sa transmita recenzii, evaluari, intrebari sau comentarii despre produse, daca aceasta functionalitate este disponibila.
Recenziile trebuie sa fie:
- relevante pentru produs;
- formulate intr-un limbaj decent;
- bazate pe experienta reala a autorului;
- lipsite de continut ilegal;
- lipsite de date personale ale altor persoane;
- lipsite de continut publicitar neautorizat;
- lipsite de linkuri comerciale catre alte magazine.
BestFam poate elimina continutul care incalca aceste reguli sau legislatia aplicabila.
BestFam nu va prezenta in mod fals o recenzie ca provenind de la un cumparator daca nu exista o baza rezonabila pentru aceasta afirmatie.
In cazul in care BestFam prezinta recenzii sau evaluari ca provenind de la consumatori care au utilizat sau achizitionat produsul, informatiile privind modul de verificare, daca exista, vor fi prezentate in mod transparent.
Legislatia aplicabila din 2026 include reguli mai stricte privind practicile comerciale inselatoare si prezentarea recenziilor consumatorilor.
34. PROMOTII SI REDUCERI
Promotiile si reducerile sunt valabile in perioada mentionata si in conditiile comunicate pe site.
O oferta promotionala poate fi limitata:
- la o anumita perioada;
- la un anumit stoc;
- la anumite produse;
- la anumite cantitati;
- la anumite metode de plata sau livrare, daca acest lucru este mentionat clar.
Informatiile despre preturile reduse si perioadele promotionale vor fi prezentate conform legislatiei aplicabile.
BestFam nu va utiliza informatii despre reduceri sau preturi de referinta intr-un mod care sa induca in eroare consumatorul.
35. AFIRMATII PRIVIND CALITATEA, DURABILITATEA SI MEDIUL
Atunci cand BestFam foloseste afirmatii precum:
- „eco”;
- „sustenabil”;
- „natural”;
- „durabil”;
- „prietenos cu mediul”;
- „reciclabil”;
- „reparabil”;
acestea trebuie sa fie bazate pe informatii verificabile si relevante pentru produs.
BestFam nu intentioneaza sa prezinte afirmatii generale sau neclare privind beneficiile pentru mediu ca fiind dovedite atunci cand acestea nu pot fi sustinute.
Modificarile legislative aplicabile din 2026 au introdus reguli suplimentare privind afirmatiile de mediu, obsolescenta prematura, etichetele de durabilitate si alte practici comerciale care pot induce in eroare consumatorii.
36. NEWSLETTER SI COMUNICARI COMERCIALE
BestFam poate transmite comunicari comerciale, newslettere, oferte sau informatii promotionale numai in conditiile prevazute de legislatia aplicabila si, atunci cand este necesar, pe baza consimtamantului utilizatorului.
Clientul se poate dezabona de la comunicarile comerciale prin mecanismul de dezabonare disponibil in mesaj sau prin contactarea BestFam.
Retragerea consimtamantului pentru marketing nu afecteaza prelucrarea datelor necesare pentru executarea unei comenzi sau pentru indeplinirea obligatiilor legale.
Mai multe informatii se gasesc in Politica de Confidentialitate.
37. PROTECTIA DATELOR PERSONALE
BestFam prelucreaza datele personale in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia datelor.
Datele pot fi utilizate, dupa caz, pentru:
- procesarea comenzilor;
- facturare;
- livrare;
- comunicarea cu Clientul;
- solutionarea retururilor si garantiilor;
- securitatea site-ului;
- analiza utilizarii site-ului;
- publicitate si marketing, in conditiile aplicabile.
BestFam poate utiliza servicii precum Google Analytics, Google Ads si Meta Pixel, conform configurarii site-ului si optiunilor de consimtamant.
Pentru informatii complete, consulta Politica de Confidentialitate si Politica de Cookies.
38. PROPRIETATE INTELECTUALA
Continutul BestFam, inclusiv:
- logo-ul;
- denumirea BestFam;
- textele;
- fotografiile;
- grafica;
- elementele de design;
- descrierile originale;
- materialele publicate;
poate fi protejat prin drepturi de autor, drepturi asupra marcilor sau alte drepturi de proprietate intelectuala.
Utilizarea, copierea, reproducerea sau distribuirea continutului BestFam in scop comercial fara acordul titularului drepturilor este interzisa.
Nu este permisa copierea integrala a continutului site-ului pentru crearea unui site concurent sau pentru comercializarea continutului.
Utilizarea unor elemente ale site-ului in limitele permise de lege nu este afectata de aceasta prevedere.
39. LINKURI CATRE ALTE SITE-URI
BestFam poate contine linkuri catre site-uri ale unor terte persoane.
Aceste linkuri sunt oferite pentru informare si confort.
BestFam nu controleaza continutul site-urilor terte si nu este responsabila pentru politicile, produsele sau serviciile acestora.
Accesarea unui site tert se face conform conditiilor acelui site.
40. FUNCTIONAREA SITE-ULUI
BestFam depune eforturi pentru mentinerea site-ului functional si accesibil.
Pot exista situatii in care site-ul este temporar indisponibil din cauza:
- lucrarilor de mentenanta;
- actualizarilor;
- problemelor tehnice;
- problemelor de hosting;
- incidentelor de securitate;
- problemelor furnizorilor externi;
- unor evenimente independente de BestFam.
BestFam nu garanteaza ca site-ul va functiona fara intreruperi in orice moment.
41. RASPUNDERE
BestFam raspunde pentru obligatiile care ii revin potrivit contractului si legislatiei aplicabile.
Nicio prevedere din prezentii Termeni si Conditii nu exclude sau limiteaza drepturile consumatorului care nu pot fi excluse prin contract.
BestFam nu raspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:
- utilizarea necorespunzatoare a produsului;
- nerespectarea instructiunilor producatorului;
- modificarea produsului de catre Client;
- interventii neautorizate;
- utilizarea produsului in alte scopuri decat cele pentru care a fost conceput.
Aceasta prevedere nu afecteaza drepturile consumatorului privind garantia legala de conformitate.
42. FORTA MAJORA
Niciuna dintre parti nu va fi tinuta raspunzatoare pentru neexecutarea unei obligatii atunci cand aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora, astfel cum este definit de legislatia aplicabila, in masura in care sunt indeplinite conditiile legale.
Pot exista, in functie de situatie, evenimente precum dezastre naturale, incendii majore, razboi, acte ale autoritatilor sau alte evenimente externe, imprevizibile si inevitabile.
Fortuitul sau dificultatile comerciale obisnuite nu sunt automat considerate forta majora.
43. RECLAMATII SI SESIZARI
Pentru orice problema legata de o comanda, produs, livrare, plata, retur sau garantie, te rugam sa contactezi mai intai BestFam:
Email: comenzi@bestfam.ro
Vom analiza sesizarea si vom incerca solutionarea acesteia intr-un termen rezonabil si conform obligatiilor legale aplicabile.
Pentru solutionarea unei reclamatii, este util sa ne transmiti:
- numarul comenzii;
- numele utilizat la comanda;
- produsul vizat;
- descrierea problemei;
- fotografii sau alte documente relevante, daca este cazul.
44. SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR - SAL
Consumatorii au posibilitatea de a utiliza mecanismele de SOLUTIONARE ALTERNATIVA A LITIGIILOR (SAL), in conditiile legislatiei aplicabile.
ANPC pune la dispozitie informatii si mecanisme privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti.
Informatiile actuale privind SAL sunt disponibile pe site-ul oficial ANPC.
Platforma europeana SOL pentru solutionarea online a litigiilor nu mai este utilizata; aceasta a fost desfiintata, iar cadrul actual de informare privind SAL a fost actualizat de ANPC in 2026.
45. LEGISLATIA APLICABILA
Relatia dintre BestFam si Client este guvernata de legislatia romana aplicabila.
Printre actele normative relevante pentru activitatea BestFam se numara, dupa caz:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cu modificarile ulterioare;
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, cu modificarile ulterioare;
- Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, cu modificarile ulterioare;
- OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu modificarile ulterioare;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte, cu modificarile ulterioare;
- legislatia privind protectia datelor cu caracter personal;
- legislatia aplicabila produselor, sigurantei produselor si informarii consumatorilor;
- legislatia privind DEEE si bateriile, pentru produsele carora li se aplica.
Incepand din 2026, legislatia privind protectia consumatorilor a fost modificata inclusiv prin OUG nr. 18/2026, motiv pentru care prezentii Termeni si Conditii au fost actualizati in raport cu cerintele aplicabile la data de 30 septembrie 2026.
46. MODIFICAREA TERMENILOR SI CONDITIILOR
BestFam poate modifica prezentii Termeni si Conditii atunci cand este necesar, inclusiv ca urmare a:
- modificarilor legislative;
- modificarii serviciilor oferite;
- modificarii functionalitatilor site-ului;
- introducerii unor noi metode de plata sau livrare;
- modificarii modului de procesare a comenzilor.
Versiunea actualizata va fi publicata pe site.
Modificarile nu afecteaza in mod retroactiv contractele deja incheiate, cu exceptia situatiilor in care legea permite sau impune acest lucru.
Pentru fiecare comanda se aplica informatiile si conditiile comunicate Clientului in momentul incheierii contractului, impreuna cu prevederile legale obligatorii aplicabile.
47. SEPARABILITATEA CLAUZELOR
Daca o prevedere din prezentii Termeni si Conditii este declarata inaplicabila, nula sau nevalabila, celelalte prevederi raman aplicabile, in masura permisa de lege.
O prevedere nevalabila va fi interpretata, pe cat posibil, astfel incat sa produca efectul juridic permis de lege si cel mai apropiat de scopul initial al prevederii.
48. DISPOZITII FINALE
Prin utilizarea site-ului, Clientul confirma ca a avut posibilitatea de a consulta prezentii Termeni si Conditii.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul accepta conditiile aplicabile comenzii, fara ca aceasta acceptare sa poata limita drepturile imperative prevazute de legislatia privind protectia consumatorilor.
Pentru consumatori, orice clauza contractuala care contravine unei dispozitii legale imperative privind protectia consumatorului se interpreteaza si se aplica in limitele permise de lege.
BestFam isi doreste o relatie comerciala clara, corecta si usor de inteles.
Pentru orice intrebare ne poti contacta:
LMR BUSINESS EXPERT SRL
CUI: 26386259
Nr. Reg. Com.: J40/315/2010
Str. Intrarea Caramidarie nr. 15, Sector 6, Bucuresti
Email: comenzi@bestfam.ro
Telefon: 0738 257 222
WhatsApp: 0738 257 222
Ultima actualizare: 30 septembrie 2026.