Livrarea produselor

Livram produsele BestFam pe intreg teritoriul Romaniei, prin intermediul partenerilor nostri de curierat.

Livrarea se realizeaza, in functie de zona, dimensiunea produselor si optiunea aleasa de Client, prin:

• SAMEDAY

• FAN Courier

• DPD

• SAMEDAY easybox / locker, pentru produsele si zonele eligibile

Disponibilitatea unei anumite metode de livrare poate varia in functie de adresa de livrare, dimensiunea si greutatea coletului.

Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 2-5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, in functie de disponibilitatea produselor si destinatia coletului.

In cazul produselor aflate in stoc furnizor, al produselor cu termen de livrare special sau al unor situatii exceptionale, termenul de livrare poate fi diferit. In aceste situatii, Clientul va fi informat cu privire la termenul estimat.

Conform legislatiei aplicabile, in lipsa unui termen de livrare convenit diferit, produsele trebuie livrate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 30 de zile de la incheierea contractului.

Livrare la adresa

Comenzile pot fi livrate la adresa completata de Client in momentul plasarii comenzii.

Curierul poate contacta Clientul telefonic inaintea livrarii. Pentru o livrare fara probleme, este important ca numarul de telefon si adresa furnizate sa fie corecte si complete.

In cazul in care Clientul nu poate fi contactat sau nu este disponibil pentru primirea coletului, curierul poate efectua o noua tentativa de livrare, conform procedurilor proprii ale companiei de curierat.

Daca livrarea nu poate fi efectuata si coletul este returnat catre BestFam, pentru retrimiterea comenzii pot fi aplicate costuri suplimentare de transport, care vor fi comunicate Clientului inaintea unei noi expedieri.

Livrare la locker / easybox

Pentru produsele eligibile, poti alege livrarea la SAMEDAY easybox, atunci cand aceasta optiune este disponibila pentru adresa si dimensiunea coletului.

Livrarea la easybox iti permite sa ridici coletul din locker, conform termenului de pastrare comunicat de SAMEDAY. Reteaua SAMEDAY include in prezent peste 6.000 de easybox-uri in Romania.

In cazul in care lockerul selectat nu este disponibil sau nu are capacitate disponibila, coletul poate fi redirectionat catre un alt locker sau punct de livrare, conform conditiilor serviciului de curierat.

Te rugam sa verifici notificarea primita de la curier pentru informatii privind locatia, termenul de ridicare si eventualele instructiuni de livrare.

Costul livrarii

Costul standard al livrarii este de:

• 19,90 lei pentru comenzile cu valoare mai mica de 300 lei;

• GRATUIT pentru comenzile de peste 300 lei.

Pretul final al transportului va fi afisat inainte de finalizarea comenzii.

In functie de destinatie, dimensiunea si numarul produselor comandate, platforma poate selecta automat varianta de transport disponibila si avantajoasa pentru comanda.

Pentru anumite produse voluminoase, grele sau care necesita conditii speciale de transport, costul livrarii poate fi diferit. In cazul in care se aplica un cost suplimentar, acesta va fi comunicat Clientului inainte de confirmarea comenzii.

Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, iti recomandam sa verifici ambalajul si, in masura posibilului, starea aparenta a produselor.

Daca observi deteriorari vizibile ale ambalajului sau ale produsului, te rugam sa ne contactezi cat mai repede si sa pastrezi ambalajul si documentele aferente livrarii.

Semnarea documentului de transport confirma primirea coletului, dar nu inseamna renuntarea la drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor sau dreptul de retragere, atunci cand acesta este aplicabil.

Produse voluminoase

Produsele sunt livrate la adresa indicata in comanda, prin serviciul de curierat disponibil pentru categoria respectiva de produs.

Serviciul standard de curierat nu include, in mod automat, montajul, instalarea, asamblarea mobilierului sau manipularea produselor in interiorul imobilului.

In cazul produselor pentru care sunt disponibile servicii suplimentare, acestea vor fi prezentate separat, inaintea finalizarii comenzii.

Intarzieri si situatii exceptionale

Pot exista situatii independente de BestFam care pot afecta termenul estimat de livrare, precum conditii meteo severe, accidente, blocaje rutiere, perioade aglomerate, sarbatori legale, restrictii de circulatie, probleme tehnice ale transportatorului sau alte situatii care nu pot fi controlate in mod rezonabil.

In astfel de situatii, vom depune eforturi pentru informarea Clientului si pentru finalizarea livrarii cat mai repede posibil.

In cazul in care un produs nu mai este disponibil sau comanda nu poate fi onorata din motive independente de BestFam, Clientul va fi informat si, dupa caz, i se poate propune o alternativa, modificarea comenzii sau anularea produsului/comenzii, cu restituirea sumelor achitate pentru produsele care nu pot fi livrate.

Urmarirea comenzii

Dupa expedierea comenzii, Clientul poate primi un numar AWB si notificari din partea companiei de curierat, in functie de serviciul utilizat.

Prin intermediul informatiilor furnizate de curier, poti urmari statusul si evolutia livrarii coletului.

Livrare doar in Romania

In prezent, BestFam efectueaza livrari exclusiv pe teritoriul Romaniei.

Nu efectuam livrari internationale.

Important

BestFam isi rezerva dreptul de a contacta Clientul telefonic pentru confirmarea datelor comenzii, disponibilitatii produselor, adresei si metodei de livrare.

In cazul in care exista diferente intre informatiile afisate pe site si cele comunicate Clientului inainte de confirmarea comenzii, vor fi luate in considerare informatiile comunicate si confirmate pentru comanda respectiva.