Garantia Produselor
La BestFam ne dorim ca produsele comandate sa fie sigure, conforme si potrivite pentru scopul pentru care au fost achizitionate. Produsele comercializate pe BestFam.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform legislatiei aplicabile in Romania.
Aceasta garantie este un drept legal al consumatorului si nu trebuie confundata cu garantia comerciala oferita, dupa caz, de producator.
1. Garantia legala de conformitate
Conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, vanzatorul raspunde fata de consumator pentru orice neconformitate existenta in momentul livrarii produsului si constatata in termenul legal de 2 ani de la livrare, cu exceptiile si conditiile prevazute de lege.
Garantia legala de conformitate se aplica produselor comercializate de BestFam.ro, inclusiv, dupa caz:
- hainute pentru bebelusi si copii;
- jucarii;
- produse pentru alaptare;
- biberoane si accesorii;
- carucioare;
- leagane;
- patuturi;
- veioze;
- termometre;
- higrometre;
- aparate si alte produse electrice sau electronice pentru bebelusi;
- alte produse comercializate pe site.
Garantia legala de conformitate nu este o garantie pentru orice deteriorare aparuta in urma utilizarii produsului, ci se refera la neconformitatile produsului in sensul legislatiei aplicabile.
2. Ce inseamna ca un produs este conform?
Un produs este considerat conform atunci cand indeplineste cerintele prevazute de lege si, dupa caz, caracteristicile mentionate in descrierea produsului si in contractul de vanzare.
Printre altele, produsul trebuie:
- sa corespunda descrierii, tipului, cantitatii si calitatii prezentate;
- sa detina functionalitatea si caracteristicile convenite;
- sa fie potrivit pentru scopul special comunicat de consumator si acceptat de vanzator;
- sa fie livrat impreuna cu accesoriile si instructiunile prevazute in contract;
- sa corespunda scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produse de acelasi tip;
- sa prezinte calitatea, durabilitatea si functionalitatea asteptate in mod rezonabil, tinand cont de natura produsului si de informatiile prezentate consumatorului.
Aceste cerinte sunt stabilite, in principal, de art. 5 si 6 din OUG nr. 140/2021.
3. Ce faci daca produsul are o problema?
Daca observi ca un produs prezinta o neconformitate, te rugam sa ne contactezi cat mai curand la:
contact@bestfam.ro
In mesaj, te rugam sa mentionezi:
- numarul comenzii;
- numele pe care a fost efectuata comanda;
- denumirea produsului;
- descrierea problemei constatate;
- data la care ai observat problema.
Pentru a putea analiza mai rapid situatia, este posibil sa iti solicitam fotografii sau o filmare scurta care sa arate problema produsului.
In functie de natura produsului si a neconformitatii, este posibil sa fie necesara returnarea produsului pentru verificare.
4. Ce drepturi ai in cazul unei neconformitati?
In cazul unei neconformitati, ai dreptul la masurile corective prevazute de lege.
In primul rand, poti beneficia, in conditiile legii, de aducerea produsului la conformitate prin reparatie sau inlocuire.
Alegerea intre reparatie si inlocuire apartine consumatorului, cu exceptiile prevazute de lege, de exemplu atunci cand masura aleasa este imposibila sau ar impune vanzatorului costuri disproportionate in raport cu cealalta masura disponibila.
In anumite situatii prevazute de lege, consumatorul poate avea dreptul la:
- reducerea proportionala a pretului; sau
- incetarea contractului si rambursarea pretului.
Masurile aplicabile se stabilesc in functie de natura neconformitatii si de conditiile prevazute de OUG nr. 140/2021.
5. Cine suporta costurile?
Aducerea produsului la conformitate in baza garantiei legale se realizeaza fara costuri pentru consumator, in conditiile legii.
Aceasta include, dupa caz, costurile necesare pentru reparare, inlocuire, transport, expediere, manopera sau materiale necesare pentru aducerea produsului la conformitate.
Nu este necesar ca un consumator sa suporte costurile aferente remedierii unei neconformitati care intra sub garantia legala de conformitate.
6. In cat timp se solutioneaza?
In cazul in care se constata o neconformitate si se opteaza pentru repararea sau inlocuirea produsului, remedierea se realizeaza intr-un termen rezonabil, care nu poate depasi 15 zile calendaristice, termen stabilit de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, tinand cont de natura si complexitatea produsului, natura si gravitatea neconformitatii si efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii.
7. Cine trebuie sa dovedeasca neconformitatea?
Pentru neconformitatile constatate in primul an de la livrarea produsului, legea instituie o prezumtie in favoarea consumatorului: neconformitatea este prezumata a fi existat deja la momentul livrarii, pana la proba contrarie, cu exceptiile prevazute de lege.
Aceasta prezumtie se aplica atunci cand natura produsului sau a neconformitatii nu este incompatibila cu aceasta regula.
8. Garantia pentru produse electrice si electronice
Pentru produsele electrice si electronice, precum:
- veioze;
- termometre;
- higrometre;
- aparate pentru bebelusi;
- leagane electrice;
- alte aparate electrice sau electronice, etc
garantia legala de conformitate se aplica in aceleasi conditii prevazute de legislatia aplicabila.
Te rugam sa folosesti produsele conform instructiunilor producatorului si sa respecti indicatiile privind instalarea, alimentarea, utilizarea, curatarea si intretinerea acestora.
In cazul produselor care contin elemente digitale, se pot aplica si cerintele legale referitoare la actualizarile necesare pentru mentinerea conformitatii produsului, in conditiile contractului si ale legislatiei aplicabile.
9. Produse pentru alaptare si produse destinate bebelusilor
Pentru produse precum biberoane, accesorii pentru alaptare, produse pentru hranirea bebelusilor si alte produse destinate utilizarii de catre bebelusi, este important ca acestea sa fie utilizate conform instructiunilor producatorului.
Garantia legala de conformitate se aplica atunci cand exista o neconformitate care intra sub incidenta legislatiei.
Garantia nu acopera deteriorarile produse ca urmare a utilizarii necorespunzatoare, accidentelor, loviturilor, modificarilor neautorizate sau nerespectarii instructiunilor de utilizare, in masura in care problema nu reprezinta o neconformitate pentru care vanzatorul raspunde potrivit legii.
10. Hainute si produse textile
Pentru hainute si alte produse textile, garantia legala de conformitate se aplica neconformitatilor existente la livrare si celor care intra sub incidenta legislatiei.
Pentru mentinerea produsului in stare corespunzatoare, recomandam respectarea instructiunilor producatorului privind spalarea, uscarea, calcarea si intretinerea.
Deteriorarile rezultate exclusiv din nerespectarea instructiunilor de intretinere nu reprezinta, prin ele insele, o neconformitate pentru care vanzatorul raspunde.
11. Jucarii, carucioare, patuturi si leagane etc
Pentru jucarii, carucioare, patuturi, leagane si alte produse pentru copii, recomandam respectarea stricta a instructiunilor producatorului privind:
- montajul;
- varsta recomandata;
- greutatea maxima admisa;
- utilizarea produsului;
- pozitionarea si fixarea componentelor;
- curatarea si intretinerea;
- regulile de siguranta.
Utilizarea produsului in alte conditii decat cele prevazute de producator poate afecta functionarea si siguranta acestuia.
Acest lucru nu limiteaza drepturile consumatorului in cazul unei neconformitati pentru care vanzatorul raspunde potrivit legii.
12. Garantia comerciala
Unele produse pot beneficia, suplimentar fata de garantia legala de conformitate, de o garantie comerciala oferita de producator sau de BestFam, daca aceasta exista.
Garantia comerciala este distincta de garantia legala si nu limiteaza drepturile consumatorului prevazute de lege.
In cazul in care un produs beneficiaza de o garantie comerciala, conditiile acesteia vor fi prezentate in certificatul de garantie sau in informatiile puse la dispozitie impreuna cu produsul.
Garantia comerciala nu poate afecta drepturile legale ale consumatorului privind garantia de conformitate.
13. Ce nu inseamna garantia?
Garantia legala de conformitate nu reprezinta o asigurare pentru orice deteriorare a produsului.
Pot exista situatii in care problema produsului este cauzata de:
- utilizare necorespunzatoare;
- nerespectarea instructiunilor producatorului;
- accidente;
- lovituri sau socuri mecanice;
- utilizarea produsului in alte conditii decat cele pentru care a fost destinat;
- modificari sau reparatii neautorizate;
- interventii asupra produsului care nu au fost efectuate de persoane autorizate, atunci cand acestea sunt relevante pentru problema reclamata;
- uzura normala rezultata din utilizarea produsului, in masura in care aceasta nu reprezinta o neconformitate.
Fiecare situatie va fi analizata in functie de natura produsului si de problema reclamata.
14. Ce documente sunt necesare?
Pentru identificarea comenzii si solutionarea solicitarii, iti putem solicita:
- numarul comenzii;
- factura sau dovada achizitiei;
- fotografii sau inregistrari ale problemei;
- certificatul de garantie, daca produsul beneficiaza de o garantie comerciala si acesta a fost emis;
- alte informatii relevante pentru identificarea neconformitatii.
Lipsa certificatului de garantie comerciala nu anuleaza drepturile consumatorului privind garantia legala de conformitate.
15. Cum soliciti solutionarea unei probleme de garantie?
Trimite-ne un email la:
contact@bestfam.ro
cu subiectul:
"Garantie - comanda #[NUMAR COMANDA]"
In email, spune-ne pe scurt:
1. Ce produs ai achizitionat?
2. Care este problema?
3. Cand ai observat problema?
4. Numarul comenzii.
Daca este necesar, iti vom comunica pasii urmatori si, dupa caz, modalitatea de returnare a produsului pentru verificare.
16. Important
Garantia legala de conformitate este un drept al consumatorului.
Nicio politica interna a BestFam, niciun termen sau conditie comerciala nu poate elimina sau limita drepturile consumatorului prevazute de legislatia aplicabila.
Pentru orice situatie privind conformitatea unui produs, te rugam sa ne contactezi si vom analiza cazul in conformitate cu legislatia in vigoare.
Email garantii: contact@bestfam.ro
Tel:0738 257 222
BestFam - cu grija pentru cei mici si pentru parintii lor. ❤️